在電商競爭激烈的今天，許多商家都會遇到同一個問題：顧客把商品加入購物車後卻沒有完成結帳。這些被遺棄的購物車就像是被丟在路邊的錢包，明明有價值卻沒人撿。這時候，WhatsApp行銷API就成了一個強大的工具，能幫你把這些潛在訂單找回來。
首先，我們得明白為什麼顧客會放棄購物車。可能是突然有事被打斷，或是運費太高讓他們猶豫，也可能是付款流程太複雜。根據統計，超過70%的線上購物車會被放棄，這表示你每10個潛在客戶中就有7個可能因為各種原因沒完成購買。
這時候，WhatsApp的即時性就派上用場了。比起傳統的電子郵件，WhatsApp訊息的開啟率高達98%，而且大多數人會在收到訊息後90秒內就閱讀。你可以透過a2c.chat這樣的平台，輕鬆設定自動化訊息流程，在顧客放棄購物車後適時提醒他們。
具體該怎麼做呢？我們可以分幾個階段來設計召回策略：
第一階段是即時提醒。在購物車被放棄後的30分鐘內，發送一條友善的訊息：「嘿，我們注意到您的購物車裡還有寶貝哦！需要幫忙完成結帳嗎？」這樣的訊息不帶壓迫感，又能讓顧客感受到被關注。
如果第一條訊息沒得到回應，可以在24小時後發送第二條。這次可以加入一些額外價值，比如：「您的購物車還在等您！現在完成訂單可享免運費優惠。」根據研究，提供免運費可以讓轉化率提升多達50%。
到了第三天，如果顧客還是沒動作，可以考慮發送最後一條訊息：「這些商品很搶手哦！庫存只剩最後幾件，快來完成購買吧！」這種緊迫感常常能促使顧客下決定。
除了這些基本策略，WhatsApp行銷API還允許你加入個人化元素。比如根據顧客瀏覽的商品類型，發送相關的補充內容。如果是服飾，可以發送尺寸指南；如果是電子產品，可以發送比較表格。這些貼心的資訊往往能解決顧客最後的疑慮。
數據顯示，透過WhatsApp實施購物車召回策略，平均可以挽回15-30%的棄單。這意味著如果你每月有1,000個被放棄的購物車，透過這個方法可能多賺150-300筆訂單，對營收的影響非常可觀。
當然，使用WhatsApp行銷時要注意分寸。過於頻繁的訊息可能會讓顧客反感，最好控制在3-5天內發送2-3條訊息。同時要確保每條訊息都提供真實價值，而不是單純的催促。
現在越來越多商家發現，與其花大錢吸引新客戶，不如好好經營現有的潛在客戶。WhatsApp行銷API提供了一個成本效益高的方式，讓你能夠用最自然的對話方式，把那些差點流失的訂單找回來。記住，每個被放棄的購物車背後都是一個已經對你產品感興趣的人，只需要一點點推動，他們就可能成為你的忠實顧客。